Service Operations Specialist

データセンター運営企業 カスタマーサクセス 📍 Tokyo Salary ¥13,500,000

Job Description

データセンター運営企業において、インシデント管理およびチェンジ管理プロセスの実行・ガバナンス・継続的改善を担います。重大インシデント(P1・P2)対応を各解決チーム・現場運用・サービスデスクと連携して主導し、フォローアップ対応の完了までを追跡・報告します。日本におけるインシデント管理・チェンジ管理のSME(専門担当)として社内研修や監査を支援し、重大インシデント時の顧客コミュニケーション、日本語での通知内容の妥当性確認、プロセス文書の英日両言語での整備、SLA順守の管理も行います。

Requirements

・Bachelor's or master's degree in electrical/mechanical engineering or a related field
・5 or more years of experience in data center operations or facility management
・Experience managing major incident or change processes in a large-scale technical environment
・ITIL v4 Foundation certification (required); data center-related qualifications such as DCF or CDCP (a plus)
・Excellent communication and stakeholder management skills in English and Japanese
・Experience using ticketing tools (Cherwell, etc.)
・Ability to respond calmly and autonomously during major incidents
・Ability to be available 24/7 for contact when a P1 incident occurs

Interested? Contact us and our specialist consultant will share the company name and full terms individually.

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